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设备维修:通过服务赢得客户

类别:快3彩票 发布时间:2019-05-28 10:55 浏览:

□记者王伟

如今,家用电器的种类越来越多,产品升级的速度也越来越快。家电失败后的维修在哪里?费用如何获得批准?如何保证维修质量?我相信很多人都不知道这些问题是什么。日前,记者采访了一些家电卖场,家电维修点和市民,看看他们说了些什么。

旧家电维修问题很棘手

“我没想到一台旧冰箱,修理300元,购买一台新冰箱就超过1000元。”最近,住在市区南路的方鑫说,家里使用的冰箱突然没冷,让维修人员检查一下,回复她至少要修300元。

方鑫说,家里的冰箱已经使用了10多年了,已经超过了保修期。以前从未出现过问题。 “购买普通新冰箱只需1000元。如果你花了这么多钱修理,你就不知道需要多长时间。只需购买一台新冰箱。”

为什么“超级保护”设备维修成本如此之高?业内人士表示,超过保修期的电器维修费用主要包括验证费,材料费,维修费和现场服务费。维护成本高主要是由于配件。如果配件是由原始制造商直接发送的,质量有保证,相应的价格会更高。制造商对各种费用有严格的规定。修复完成后,制造商将返回给用户。如果工作人员发现价格被任意改变,他将被罚款。

维护服务升级

我区一家大型家电卖场设有维修部门,由5名技术人员组成。 “只要家电从商场出售,维修部门就可以为客户提供维修服务。”商场负责人透露,维修部门是由制造商正式授权的,供应商的原装部件供应,技术维修人员不时参加工厂组织。培训或技能PK接受制造商在维修服务质量方面的评估。 “而且一些制造商没有授权家电维修店,会出现诸如维护不良和费用高的问题。”

“为了更好地为客户服务,只要在保修期内出现非人为质量问题,我们的商场将免费为客户更换一些小零件,”负责人说。

空调的安装和维护对空调的使用寿命有很大影响。为了更好地服务于空调客户,我们区的另一家家电商店正在探索和创新。商场规定,空调等家用电器仅在保修期外支付维修费用,不收取工作时间。该商场还为大型空调提供维修服务。例如,它每年向客户收取一定数量的空调服务费。每年清洗每台空调2至3次,保证每台空调的正常运行。 “如果空调坏了,我们将尽快负责修理。如果没有修好,将直接更换。”商场负责人说。为了确保客户满意,许多家电企业也提高了对售后服务的态度。 “现在竞争非常激烈,必须在最短的时间内保护公民的权利。”

如何监督和评估家电维修人员的现场服务质量?许多家电公司目前正在开发APP手机软件,该软件将监督,跟踪和评估来自客户地址,维护服务流程,客户评估和客户回访的维护服务。



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